Polรญtica de envรญo

POLรTICA DE ENVรOS

Al realizar una compra en nuestra tienda aceptas las condiciones de esta polรญtica. Te recomendamos leerla completa antes de comprar.

1. รREA DE ENVรO

Realizamos envรญos a nivel mundial.

2. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Los pedidos se procesan en un plazo de 48 horas hรกbiles a partir de la confirmaciรณn del pago. Se consideran dรญas hรกbiles de lunes a viernes, excluyendo dรญas festivos oficiales. Los pedidos realizados en fin de semana o dรญa festivo comenzarรกn a procesarse el siguiente dรญa hรกbil.

En temporadas de alta demanda, promociones o por causas de fuerza mayor, el procesamiento puede demorarse. En ese caso te lo notificaremos por correo.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo estimado de entrega es de 10a 12 dรญas hรกbiles a partir del envรญo del pedido. Este plazo es aproximado y depende del transportista y de la zona de entrega. Las zonas rurales, extendidas o de difรญcil acceso pueden requerir dรญas adicionales.

No somos responsables de retrasos ocasionados por el transportista, condiciones climรกticas, desastres naturales, bloqueos, manifestaciones o cualquier otra causa ajena a nuestro control. Los retrasos dentro de estas circunstancias no dan derecho a compensaciรณn.

4. COSTOS DE ENVรO

Los costos de envรญo se muestran en el proceso de pago antes de confirmar tu compra. Los gastos de envรญo no son reembolsables, salvo en los casos en que la ley lo exija.

5. DIRECCIร“N DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar una direcciรณn completa y correcta, incluyendo calle, nรบmero exterior e interior, colonia, cรณdigo postal, municipio, estado, referencias y un nรบmero de telรฉfono activo.

No nos hacemos responsables de pedidos que no puedan entregarse, se entreguen en otro lugar o se extravรญen debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente. En esos casos, cualquier reenvรญo tendrรก un costo adicional a cargo del cliente.

Solo es posible modificar la direcciรณn de entrega antes de que el pedido haya sido enviado, solicitรกndolo a tiendashophify1@gmail.com. Una vez enviado, no se aceptan cambios de direcciรณn.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez enviado tu pedido, recibirรกs por correo el nรบmero de rastreo para que puedas consultar su estado directamente en la pรกgina del transportista. Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su envรญo y estar disponible para recibirlo.

7. INTENTOS DE ENTREGA, PAQUETES RECHAZADOS Y NO RECOGIDOS

Si el transportista no logra entregar el paquete por ausencia del destinatario, el cliente deberรก coordinar la entrega o recogida directamente con el transportista dentro del plazo que este establezca.

Si el paquete es devuelto a nuestro almacรฉn por ausencia reiterada, por no ser recogido en sucursal o por ser rechazado al momento de la entrega, el cliente podrรก elegir entre:
- Un reenvรญo, cuyo costo serรก a su cargo.
- El reembolso del precio del producto, descontando los gastos de envรญo del pedido original y los gastos de retorno del paquete.

8. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si tu pedido aparece como entregado en el rastreo y no lo encuentras, debes avisarnos en un plazo mรกximo de 48 horas desde la fecha de entrega registrada, escribiendo a tiendashophify1@gmail.com con tu nรบmero de pedido. Pasado este plazo, no serรก posible abrir una investigaciรณn con el transportista.

Antes de contactarnos, verifica con vecinos, familiares, personal de vigilancia o recepciรณn de tu domicilio, y revisa los alrededores del lugar de entrega.

Toda reclamaciรณn de paquete no recibido se procesa mediante una investigaciรณn con el transportista, que verifica el rastreo, la ubicaciรณn de entrega y la firma o fotografรญa de entrega. Si el transportista confirma que el paquete fue entregado en la direcciรณn proporcionada por el cliente, el pedido se considerarรก entregado y no procederรก reembolso ni reenvรญo.

9. PAQUETES EXTRAVIADOS

Si el rastreo de tu pedido no muestra movimiento despuรฉs de transcurrido el tiempo mรกximo de entrega indicado, escrรญbenos a tiendashophify1@gmail.com con tu nรบmero de pedido. Abriremos una investigaciรณn con el transportista. Solo si el transportista confirma el extravรญo del paquete, procederemos al reenvรญo del pedido o, si no fuera posible, al reembolso correspondiente.

10. PAQUETES DAร‘ADOS O PEDIDOS INCORRECTOS

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el paquete llega visiblemente daรฑado, si el producto llega roto o si recibes un producto distinto al solicitado, debes reportarlo en un plazo mรกximo de 48 horas desde la entrega a tiendashophify1@gmail.com, adjuntando:
- Tu nรบmero de pedido.
- Fotografรญas del paquete exterior, de la guรญa de envรญo y del producto.
- Preferentemente, un video del desempaque.

Este plazo es necesario para poder presentar la reclamaciรณn ante el transportista. Los defectos reportados despuรฉs de este plazo se gestionarรกn conforme a la Garantรญa de Calidad descrita en nuestra Polรญtica de Devoluciones, Reembolsos y Garantรญas.

11. RECLAMACIONES FRAUDULENTAS

Presentar reclamaciones falsas de paquetes no recibidos, daรฑados o incorrectos, o aportar pruebas alteradas, para obtener un reembolso o un producto sin pagarlo puede constituir el delito de fraude, sancionado por la ley penal con sanciones de entre 200-3.000 dรณlares. Conservamos todas las pruebas de envรญo, entrega y comunicaciรณn con el cliente. En caso de reclamaciรณn fraudulenta, nos reservamos el derecho de presentar la denuncia correspondiente ante las autoridades, aportar dichas pruebas a tu banco ante cualquier contracargo y cancelar pedidos futuros.

12. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre tu envรญo, escrรญbenos a tiendashophify1@gmail.com.